E-Mails gehören für viele Menschen zum Alltag. Ob Nachrichten von Freunden und Familie, Mitteilungen von Banken, Rechnungen oder Informationen von Online-Shops – vieles wird heute bequem per E-Mail verschickt. Leider wissen auch Kriminelle, wie wichtig E-Mails für unseren Alltag geworden sind, und nutzen dies gezielt für ihre Betrugsversuche aus.

Eine besonders häufige Methode ist das sogenannte Phishing. Dabei versuchen Betrüger, ihre Opfer mit gefälschten E-Mails dazu zu bringen, persönliche Daten preiszugeben, Passwörter einzugeben oder auf schädliche Links zu klicken. Die Nachrichten wirken oft täuschend echt und sehen auf den ersten Blick aus, als kämen sie von einer bekannten Bank, einem Paketdienst oder einem großen Unternehmen.

Gerade deshalb wird es immer schwieriger, gefälschte E-Mails von echten Nachrichten zu unterscheiden. Moderne Betrugsversuche sind häufig professionell gestaltet und enthalten Logos, Bilder und Formulierungen, die vertrauenswürdig wirken sollen. Ein kurzer Moment der Unachtsamkeit kann jedoch ausreichen, um Kriminellen Zugang zu persönlichen Daten oder sogar zum eigenen Computer zu verschaffen.

Die gute Nachricht: Phishing-E-Mails verraten sich oft durch bestimmte Merkmale. Wer diese Warnzeichen kennt und aufmerksam bleibt, kann viele Betrugsversuche schnell erkennen und sich wirksam schützen. In diesem Artikel erfahren Sie, woran Sie Phishing-E-Mails erkennen, welche typischen Tricks Betrüger verwenden und wie Sie richtig reagieren, wenn eine verdächtige Nachricht in Ihrem Posteingang landet.

 

 

Was ist Phishing?

Phishing (ausgesprochen: „Fischen“) ist eine weit verbreitete Betrugsmethode im Internet. Dabei versuchen Kriminelle, an persönliche und vertrauliche Informationen zu gelangen. Dazu gehören beispielsweise Passwörter, Bankdaten, Kreditkarteninformationen oder Zugangsdaten zu E-Mail-Konten und Online-Diensten.

Die Betrüger geben sich dabei als vertrauenswürdige Personen, Unternehmen oder Institutionen aus. Häufig versenden sie täuschend echte E-Mails, Kurznachrichten oder Nachrichten über soziale Netzwerke. Manchmal rufen sie sogar direkt an. Die Nachrichten wirken oft sehr professionell und sehen so aus, als würden sie von Ihrer Bank, einem Paketdienst, einem bekannten Online-Shop oder einer Behörde stammen.

Typischerweise werden die Empfänger aufgefordert, auf einen Link zu klicken, eine Datei zu öffnen oder ihre Daten auf einer angeblich sicheren Webseite einzugeben. Diese Webseiten sind jedoch gefälscht und dienen ausschließlich dazu, die eingegebenen Informationen zu stehlen.

Oft versuchen die Betrüger, Druck oder Angst zu erzeugen. Sie behaupten zum Beispiel, dass ein Konto gesperrt wurde, eine Rechnung offen ist oder eine dringende Sicherheitsprüfung erforderlich sei. Dadurch sollen die Betroffenen schnell handeln, ohne die Nachricht genauer zu prüfen.

Phishing-Angriffe werden immer raffinierter. Deshalb ist es wichtig, bei unerwarteten Nachrichten vorsichtig zu sein, keine persönlichen Daten leichtfertig preiszugeben und im Zweifel direkt bei der betreffenden Firma oder Institution nachzufragen.

 

 

Wie erkenne ich eine Phishing-E-Mail?

Phishing-E-Mails werden immer professioneller gestaltet und sind oft kaum von echten Nachrichten zu unterscheiden. Dennoch gibt es einige typische Merkmale, an denen Sie betrügerische E-Mails erkennen können. Wenn Sie diese Warnsignale kennen, können Sie sich besser vor Datenklau und Betrug schützen.

1. Absender prüfen

Achtung bei unbekannten Absendern

Seien Sie grundsätzlich vorsichtig, wenn Sie eine E-Mail von einer Person, einem Unternehmen oder einer Organisation erhalten, mit der Sie bisher keinen Kontakt hatten. Besonders misstrauisch sollten Sie sein, wenn die Nachricht unerwartet eintrifft und sofort eine Handlung von Ihnen verlangt.

Fragen Sie sich:

• Erwarte ich diese Nachricht überhaupt?

• Habe ich bei diesem Unternehmen ein Konto?

• Habe ich dort kürzlich etwas bestellt oder eine Anfrage gestellt?

Wenn Sie diese Fragen mit „Nein“ beantworten, sollten Sie die E-Mail besonders kritisch betrachten.

E-Mail-Adresse genau anschauen

Viele Menschen schauen nur auf den angezeigten Namen des Absenders. Betrüger wissen das und nutzen diese Gewohnheit aus. Sie können beispielsweise den Namen einer bekannten Bank oder eines bekannten Unternehmens anzeigen lassen, obwohl die tatsächliche E-Mail-Adresse ganz anders aussieht.

Vergleichen Sie deshalb immer die vollständige E-Mail-Adresse mit der offiziellen Adresse des Unternehmens.

Beispiele:

• Echte Adresse: support@ihrebank.de

• Gefälschte Adresse: support@ihrebank-security.com

• Gefälschte Adresse: service@ihrebank-login.net

• Gefälschte Adresse: kundenservice@ihre-bank.info

Oft unterscheiden sich gefälschte Adressen nur durch wenige Buchstaben, zusätzliche Zahlen oder eine andere Internetendung wie .com statt .de.

Nehmen Sie sich daher einen Moment Zeit und prüfen Sie die Adresse sorgfältig.

2. Anrede und Sprache

Allgemeine oder unpersönliche Anreden

Seriöse Unternehmen kennen in der Regel Ihren Namen und verwenden ihn in ihren Nachrichten. Phishing-E-Mails beginnen dagegen häufig mit allgemeinen Formulierungen wie:

• Sehr geehrter Kunde

• Liebe Kundin, lieber Kunde

• Sehr geehrter Nutzer

• Hallo Mitglied

Solche allgemeinen Anreden sind nicht automatisch ein Betrugsversuch, sollten aber Ihre Aufmerksamkeit erhöhen – besonders wenn weitere Warnsignale hinzukommen.

Dringlichkeit und Druck erzeugen

Ein typisches Merkmal von Phishing-E-Mails ist der Versuch, Angst oder Stress auszulösen. Die Betrüger möchten verhindern, dass Sie die Nachricht in Ruhe prüfen.

Häufige Beispiele sind:

• Ihr Konto wird innerhalb von 24 Stunden gesperrt.

• Ihre Zahlung konnte nicht verarbeitet werden.

• Es wurde ein verdächtiger Login festgestellt.

• Handeln Sie sofort, um Ihr Konto zu schützen.

• Letzte Erinnerung vor der Kontosperrung.

Solche Formulierungen sollen Sie dazu bringen, schnell auf einen Link zu klicken oder Daten einzugeben.

Denken Sie daran: Seriöse Unternehmen geben ihren Kunden normalerweise ausreichend Zeit und setzen sie nicht unter unnötigen Druck.

Rechtschreib- und Sprachfehler

Viele Phishing-Nachrichten stammen aus dem Ausland und werden automatisch übersetzt. Dadurch entstehen häufig sprachliche Fehler, unnatürliche Formulierungen oder merkwürdige Satzstellungen.

Achten Sie beispielsweise auf:

• Rechtschreibfehler

• Fehlende Umlaute

• Falsche Grammatik

• Ungewöhnliche Formulierungen

• Mischungen aus Deutsch und Englisch

Zwar sind moderne Phishing-E-Mails oft sprachlich besser als früher, dennoch können solche Fehler weiterhin ein wichtiger Hinweis auf Betrug sein.

3. Inhalt der E-Mail

Aufforderung zur Eingabe persönlicher Daten

Eine der wichtigsten Regeln lautet:

Seriöse Unternehmen fragen niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort, Ihrer PIN, Ihrer TAN oder vollständigen Kreditkartendaten.

Wenn Sie in einer E-Mail aufgefordert werden, solche Daten einzugeben oder zu bestätigen, sollten Sie sofort misstrauisch werden.

Kriminelle versuchen häufig, ihre Forderungen mit angeblichen Sicherheitsmaßnahmen zu begründen. Tatsächlich wollen sie jedoch lediglich Ihre Zugangsdaten stehlen.

Unerwartete Anhänge

Öffnen Sie keine Dateianhänge, wenn Sie nicht sicher sind, woher die E-Mail stammt.

Besonders vorsichtig sollten Sie bei folgenden Dateitypen sein:

• PDF-Dateien

• Word-Dokumente

• Excel-Dateien

• ZIP-Dateien

• Ausführbare Programme

Solche Anhänge können Schadsoftware enthalten, die Ihren Computer infiziert oder persönliche Daten ausspäht.

Unbekannte Links

Viele Phishing-Angriffe nutzen Links, die auf gefälschte Webseiten führen. Diese Webseiten sehen oft genauso aus wie die Originalseiten von Banken, Paketdiensten oder Online-Shops.

Geben Sie dort Ihre Daten ein, landen diese direkt bei den Betrügern.

Deshalb gilt: Niemals unüberlegt auf Links in E-Mails klicken.

4. Links überprüfen

Zieladresse kontrollieren

Bevor Sie auf einen Link klicken, bewegen Sie den Mauszeiger darüber. Klicken Sie dabei nicht auf den Link.

Bei den meisten E-Mail-Programmen erscheint nun die tatsächliche Internetadresse.

Prüfen Sie sorgfältig:

• Gehört die Adresse wirklich zum Unternehmen?

• Ist der Name korrekt geschrieben?

• Gibt es zusätzliche Wörter oder Zahlen?

Beispiel:

• Echte Website: www.ihrebank.de

• Gefälschte Website: www.ihrebank-sicherheit.com

• Gefälschte Website: www.ihrebank-login.net

Bereits kleine Unterschiede können auf eine Betrugsseite hinweisen.

Vorsicht bei Kurzlinks

Betrüger nutzen häufig verkürzte Internetadressen wie:

• bit.ly

• tinyurl.com

• shorturl.at

Der Nachteil solcher Links besteht darin, dass Sie das eigentliche Ziel nicht erkennen können.

Wenn ein unbekannter Kurzlink in einer E-Mail erscheint, sollten Sie besonders vorsichtig sein und ihn möglichst nicht öffnen.

5. Aufforderung zu sofortigem Handeln

Ein weiteres typisches Merkmal von Phishing-E-Mails ist die Aufforderung, sofort etwas zu tun.

Beispiele:

• Konto bestätigen

• Passwort ändern

• Rechnung bezahlen

• Identität verifizieren

• Sicherheitsprüfung durchführen

Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen. Betrüger hoffen darauf, dass Sie schnell reagieren und dabei wichtige Warnzeichen übersehen.

Nehmen Sie sich stattdessen Zeit und prüfen Sie die Nachricht sorgfältig. Wenn Sie unsicher sind, öffnen Sie die offizielle Website des Unternehmens direkt über Ihren Browser oder rufen Sie den Kundenservice an. Nutzen Sie dabei niemals die Telefonnummern oder Links aus der verdächtigen E-Mail.

Die wichtigste Regel lautet: Lieber einmal zu vorsichtig sein als einmal auf einen Betrug hereinzufallen.

 

 

Was tun, wenn ich eine Phishing-E-Mail erhalte?

Wenn Sie eine verdächtige E-Mail erhalten, ist es wichtig, ruhig zu bleiben und nicht vorschnell zu handeln. Die meisten Phishing-Angriffe sind nur dann erfolgreich, wenn die Empfänger auf Links klicken, Anhänge öffnen oder persönliche Daten preisgeben. Mit den folgenden Schritten können Sie sich wirksam schützen.

1. Nicht antworten und keine Links anklicken

Wenn Sie den Verdacht haben, dass es sich um eine Phishing-E-Mail handelt, antworten Sie nicht auf die Nachricht. Auch wenn die E-Mail seriös wirkt oder dringend erscheint, sollten Sie keine Links anklicken und keine Dateianhänge öffnen.

Jede Reaktion kann den Betrügern zeigen, dass Ihre E-Mail-Adresse aktiv genutzt wird. Dadurch könnten Sie künftig noch mehr betrügerische Nachrichten erhalten.

Denken Sie daran: Seriöse Unternehmen verlangen niemals per E-Mail die Eingabe von Passwörtern, PINs oder anderen vertraulichen Informationen.

2. E-Mail als Spam oder Phishing melden

Die meisten E-Mail-Anbieter und E-Mail-Programme bieten die Möglichkeit, verdächtige Nachrichten als Spam oder Phishing zu kennzeichnen.

Wenn Sie diese Funktion nutzen:

• wird die E-Mail in den Spam-Ordner verschoben,

• lernt das E-Mail-System, ähnliche Nachrichten künftig besser zu erkennen,

• helfen Sie dabei, andere Nutzer vor denselben Betrugsversuchen zu schützen.

Die entsprechende Funktion finden Sie meist über die Schaltfläche „Spam“, „Junk“, „Phishing melden“ oder über das Menü der E-Mail-Anwendung.

3. Die E-Mail löschen

Nachdem Sie die Nachricht als Spam oder Phishing markiert haben, sollten Sie sie löschen.

Leeren Sie anschließend auch den Papierkorb Ihres E-Mail-Programms. Dadurch vermeiden Sie, dass die Nachricht später versehentlich geöffnet wird.

Falls Sie sich zunächst unsicher sind, können Sie die E-Mail auch in einem separaten Ordner speichern, bis Sie die Echtheit überprüft haben. Öffnen Sie dabei jedoch keine Anhänge und klicken Sie auf keine Links.

4. Das angebliche Unternehmen kontaktieren

Wenn die E-Mail vorgibt, von Ihrer Bank, einem Paketdienst, einem Online-Shop oder einer Behörde zu stammen, können Sie direkt beim betreffenden Unternehmen nachfragen.

Wichtig dabei:

Nutzen Sie niemals die Telefonnummern, Links oder Kontaktinformationen aus der verdächtigen E-Mail.

Suchen Sie stattdessen die offizielle Website des Unternehmens selbst auf oder verwenden Sie eine Telefonnummer, die Sie bereits kennen.

Fragen Sie dort nach, ob die Nachricht tatsächlich vom Unternehmen stammt. In vielen Fällen erhalten Sie die Bestätigung, dass es sich um einen Betrugsversuch handelt.

5. Sofort handeln, wenn Sie bereits geklickt haben

Viele Menschen bemerken erst nachträglich, dass sie auf eine Phishing-E-Mail hereingefallen sein könnten. Das ist kein Grund zur Panik. Wichtig ist, schnell zu reagieren.

Wenn Sie auf einen Link geklickt oder persönliche Daten eingegeben haben, sollten Sie umgehend:

• das betroffene Passwort ändern,

• möglichst ein neues, starkes Passwort verwenden,

• für wichtige Konten die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren,

• prüfen, ob weitere Konten dasselbe Passwort verwenden,

• diese Passwörter ebenfalls ändern.

Je schneller Sie handeln, desto geringer ist das Risiko, dass Kriminelle Ihre Konten missbrauchen können.

6. Bank oder Zahlungsdienst informieren

Falls Sie Bankdaten, Kreditkarteninformationen oder Zugangsdaten zu Ihrem Online-Banking eingegeben haben, sollten Sie sofort Ihre Bank kontaktieren.

Die Bank kann:

• verdächtige Aktivitäten überprüfen,

• Karten oder Konten vorübergehend sperren,

• weitere Sicherheitsmaßnahmen einleiten,

• Sie über die nächsten Schritte informieren.

Warten Sie in einem solchen Fall nicht bis zum nächsten Tag. Je früher die Bank informiert wird, desto besser können mögliche Schäden verhindert werden.

7. Computer auf Schadsoftware überprüfen

Falls Sie einen Anhang geöffnet oder eine unbekannte Datei heruntergeladen haben, empfiehlt es sich, Ihren Computer mit einem aktuellen Virenschutzprogramm zu überprüfen.

Ein vollständiger Sicherheits-Scan kann helfen, Schadsoftware frühzeitig zu erkennen und zu entfernen.

Achten Sie außerdem darauf, dass Ihr Betriebssystem und Ihre Sicherheitsprogramme auf dem neuesten Stand sind.

 

Wenn Sie eine verdächtige E-Mail erhalten, gilt eine einfache Regel: Nicht klicken, nicht antworten, prüfen und im Zweifel löschen.

Ein kurzer Moment der Vorsicht kann verhindern, dass persönliche Daten gestohlen oder finanzielle Schäden verursacht werden.

 

Wie schütze ich mich vor Phishing?

Phishing-Angriffe gehören heute zu den häufigsten Betrugsversuchen im Internet. Die gute Nachricht ist: Mit etwas Aufmerksamkeit und einigen einfachen Sicherheitsmaßnahmen können Sie das Risiko deutlich reduzieren. Oft reicht bereits eine gesunde Portion Skepsis aus, um Betrüger zu erkennen und ihre Maschen zu durchschauen.

1. Seien Sie grundsätzlich skeptisch

Der wichtigste Schutz vor Phishing ist eine gesunde Vorsicht.

Seien Sie besonders aufmerksam, wenn Sie unerwartet eine E-Mail, SMS oder Nachricht erhalten, in der Sie zu einer schnellen Handlung aufgefordert werden. Betrüger versuchen häufig, Angst, Unsicherheit oder Zeitdruck zu erzeugen, damit ihre Opfer nicht lange nachdenken.

Fragen Sie sich immer:

• Habe ich diese Nachricht erwartet?

• Kenne ich den Absender?

• Warum soll ich so schnell handeln?

• Wirkt die Nachricht glaubwürdig?

Wenn Ihnen etwas merkwürdig vorkommt, hören Sie auf Ihr Bauchgefühl und prüfen Sie die Nachricht genauer.

Denken Sie daran: Es ist völlig in Ordnung, vorsichtig zu sein und eine Nachricht zunächst zu hinterfragen.

2. Nutzen Sie immer die offiziellen Kontaktwege

Wenn Sie Zweifel haben, ob eine E-Mail oder Nachricht echt ist, sollten Sie niemals die darin enthaltenen Links, Telefonnummern oder Kontaktinformationen verwenden.

Gehen Sie stattdessen direkt auf die offizielle Website des Unternehmens oder nutzen Sie eine Telefonnummer, die Sie bereits kennen.

Beispiele:

• Rufen Sie Ihre Bank über die Telefonnummer auf Ihrer Bankkarte an.

• Besuchen Sie die Internetseite eines Unternehmens, indem Sie die Adresse selbst in den Browser eingeben.

• Kontaktieren Sie den Kundenservice über die offiziellen Kontaktdaten.

Auf diese Weise können Sie sicher feststellen, ob die Nachricht tatsächlich vom Unternehmen stammt oder ob es sich um einen Betrugsversuch handelt.

3. Verwenden Sie aktuelle Sicherheitssoftware

Eine gute Sicherheitssoftware kann dabei helfen, gefährliche Webseiten, Schadsoftware und bekannte Phishing-Angriffe zu erkennen.

Installieren Sie deshalb auf Ihren Geräten:

• ein aktuelles Virenschutzprogramm,

• regelmäßige Sicherheitsupdates,

• eine aktivierte Firewall.

Besonders wichtig ist, dass die Programme automatisch aktualisiert werden. Cyberkriminelle entwickeln ständig neue Methoden, und nur aktuelle Sicherheitssoftware kann neue Bedrohungen zuverlässig erkennen.

Auch Ihr Betriebssystem sollte stets auf dem neuesten Stand sein. Viele Sicherheitslücken werden durch Updates geschlossen.

4. Verwenden Sie starke Passwörter

Ein sicheres Passwort ist eine wichtige Schutzmaßnahme gegen Datendiebstahl.

Ein gutes Passwort sollte:

• ausreichend lang sein,

• Groß- und Kleinbuchstaben enthalten,

• Zahlen enthalten,

• Sonderzeichen enthalten,

• nicht leicht zu erraten sein.

Verwenden Sie möglichst keine persönlichen Informationen wie Geburtsdaten, Namen von Familienmitgliedern oder einfache Wörter.

Ein Beispiel für ein starkes Passwort wäre:

„MeinHundLäuft2026!AmSee“

Solche Passwörter sind deutlich schwieriger zu knacken als einfache Kombinationen wie „123456“ oder „Passwort123“.

5. Nutzen Sie für jedes Konto ein eigenes Passwort

Viele Menschen verwenden dasselbe Passwort für mehrere Konten. Das kann gefährlich werden.

Wenn Kriminelle ein Passwort stehlen, probieren sie dieses oft auch bei anderen Diensten aus.

Verwenden Sie deshalb für wichtige Konten unterschiedliche Passwörter, beispielsweise für:

• E-Mail-Konten

• Online-Banking

• Online-Shops

• Soziale Netzwerke

• Kundenkonten

So bleibt ein Angriff auf ein einzelnes Konto begrenzt und gefährdet nicht gleich alle Ihre Zugänge.

6. Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung gehört heute zu den wirksamsten Schutzmaßnahmen gegen unbefugte Zugriffe.

Neben Ihrem Passwort wird dabei ein zweiter Sicherheitsnachweis verlangt. Das kann beispielsweise sein:

• ein Code per SMS,

• eine Bestätigung in einer App,

• ein Sicherheitscode auf einem separaten Gerät.

Selbst wenn ein Betrüger Ihr Passwort kennt, kann er sich ohne diesen zusätzlichen Sicherheitscode meist nicht anmelden.

Viele Banken, E-Mail-Anbieter und Online-Dienste bieten diese Funktion kostenlos an. Nutzen Sie sie überall dort, wo sie verfügbar ist.

7. Nehmen Sie sich Zeit

Phishing-Angriffe leben davon, dass Menschen unter Stress handeln.

Gewöhnen Sie sich daher an, wichtige Nachrichten niemals sofort zu beantworten.

Lesen Sie die Nachricht in Ruhe durch und prüfen Sie:

• Wer ist der Absender?

• Gibt es Rechtschreibfehler?

• Wird Druck aufgebaut?

• Wird nach persönlichen Daten gefragt?

• Ist die Internetadresse korrekt?

Bereits wenige Minuten zusätzliche Aufmerksamkeit können verhindern, dass Sie auf einen Betrugsversuch hereinfallen.

 

Der beste Schutz vor Phishing besteht aus einer Kombination von Vorsicht, gesunder Skepsis und technischen Sicherheitsmaßnahmen.

Prüfen statt klicken, nachdenken statt reagieren und im Zweifel direkt beim Unternehmen nachfragen.

Wer diese einfachen Regeln beachtet, kann die meisten Phishing-Angriffe bereits im Vorfeld erkennen und sicher vermeiden.

 

Fazit: Wie erkenne ich Phishing E-Mails?

Phishing-E-Mails gehören zu den häufigsten Betrugsmaschen im Internet. Kriminelle versuchen dabei, durch gefälschte Nachrichten an persönliche Daten, Passwörter oder Bankinformationen zu gelangen. Oft wirken diese E-Mails auf den ersten Blick seriös, weshalb ein genauer Blick besonders wichtig ist.

Achten Sie deshalb immer auf typische Warnzeichen wie unerwartete Nachrichten, auffällige Rechtschreibfehler, ungewöhnliche Absenderadressen, dringende Aufforderungen zum Handeln oder verdächtige Links. Wenn Ihnen etwas seltsam vorkommt, sollten Sie der Nachricht nicht vertrauen und keine persönlichen Daten eingeben.

Denken Sie daran: Seriöse Unternehmen, Banken oder Behörden werden Sie in der Regel nicht per E-Mail dazu auffordern, vertrauliche Informationen preiszugeben oder Passwörter zu bestätigen. Im Zweifel ist es immer besser, direkt beim Unternehmen nachzufragen oder dessen offizielle Internetseite selbst aufzurufen.

Mit etwas Aufmerksamkeit und einer gesunden Portion Vorsicht lassen sich die meisten Phishing-Versuche leicht erkennen. Wer sich Zeit nimmt, E-Mails sorgfältig zu prüfen, schützt nicht nur seine persönlichen Daten, sondern auch seinen Computer und sein Online-Konto vor Missbrauch. Die wichtigste Regel lautet: Lieber einmal zu viel prüfen als einmal zu schnell klicken. So bleiben Sie auch in Zukunft sicher im Internet unterwegs.

 

Haben Sie Fragen?

Falls Sie unsicher sind oder weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, sich an vertrauenswürdige Personen in Ihrem Umfeld zu wenden. Auch Verbraucherberatungen oder die Polizei können Ihnen weiterhelfen.